芜湖市人力资源和社会保障系统2012年度为民服务创先争优暨优质服务提升年活动实施意见---学院新闻-安徽芜湖技师学院

按照中央、省、市对窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动和文明行业创建“微笑服务，温馨窗口”的有关要求，根据省人社厅关于开展“服务能力提升年”活动精神，结合我市人社系统实际，进一步巩固扩大和提升2011年优质服务推进年活动成果，推动各项工作再上新台阶，经研究决定，在全市人社系统开展2012年度为民服务创先争优暨优质服务提升年活动，特制定如下实施意见：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“民生服务创佳绩、人才聚集争先进”“创先争优”活动主题，进一步增强做好人力资源和社会保障工作的责任感和使命感，以优异的成绩迎接和庆祝党的“十八大”胜利召开。

二、活动主题

“提升优质服务、创建温馨窗口”。

三、活动范围

“为民服务创先争优暨优质服务提升年”活动在全市人力资源和社会保障系统即市局和县、区人社局机关及市、县、区（人社部门）所属各窗口单位（中心、所、站等）中开展。

四、活动目标

坚持以“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”为目标，以创先争优和强化政风行风效能建设为抓手，以学雷锋活动为动力，充分发挥机关、窗口单位党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力把我市人力资源和社会保障机关建设成为“廉洁、勤政、务实、高效”的服务型机关，把人社系统窗口建设成为“公正、便民、廉洁、高效”的优质服务窗口，努力打造“便民窗口”、“温馨窗口”、“示范窗口”，以促进我市人力资源和社会保障事业又好又快地发展。

五、活动内容

围绕活动主题和目标，开展以下活动：

（一）开展“三比”，推进“三基”，提升优质服务能力

开展“比业务、比作风、比业绩”活动。对照先进标准和先进典型，采用学习讨论、教育培训、集中调研、演讲比赛、岗位练兵、技能比武等方式，不断提升“服务发展、服务基层、服务群众”的优质服务能力。深化“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”学习教育活动，组织参加市直机关举办主题的征文与演讲比赛。推进学习型党组织建设，开展 “明礼诚信、敬业奉献、微笑服务”的读书月活动。进一步加强社会主义核心价值体系学习教育活动，开展身边的“好人好事”征集评选活动。结合实际，开展“四走进、访民生，大调研”活动，即：走进基层、走进一线、走进群众、走进服务对象，围绕群众普遍关注的重点民生问题，开展大调研活动，力争形成一批具有较强指导性、实用性、操作性的调研成果，为促进人力资源和社会保障事业科学发展提供决策支持，组织优秀调研报告评选，举办第二届人社工作理论研讨会。

推进以“基层建设、基础工作，基本功训练”为主要内容的“三基”工作。加强基层建设：健全基层公共服务平台，完善覆盖全市所有街道、乡镇、社区和行政村的基层公共服务机构和公共服务工作体系。加强基础工作：以金保工程为抓手，加速推进信息网络建设，加快理顺信息化工作机制，进一步落实信息化标准和规范体系；加强基本功训练：进一步提高人社部门主要业务数据的准确性，实效性；联系工作实际，组织具有操作性的多项技能竞赛。以基层平台工作人员为重点分级分类开展大规模集中教育培训，同时，采取干部交流、挂职、锻炼、服务中心工作、到基层平台帮助工作等多种形式，加强干部实践锻炼，增进与人民群众感情，提升优质服务能力。

（二）巩固“三亮”，完善“三有”，提升优质服务环境

巩固“三亮”。一是坚持工作“亮标准”：公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准；二是坚持党员(职工)“亮身份”：通过党员(职工)挂牌上岗等形式，广泛推行党员(职工)亮身份，增强党员意识，增强服务意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性；三是坚持党组织和党员“亮承诺”：各窗口单位党组织要重点围绕我局“民生服务创佳绩，人才聚集争先进”创先争优活动主题，结合本单位业务工作，在提升服务质量和为民办好事、办实事等方面作出新一轮承诺并兑诺，党员要立足本职，在为民服务方面作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，主动接受群众监督。

完善“三有”。各窗口单位要按照“微笑服务，温馨窗口”活动的有关要求，积极完善公共服务场所条件，做到：有活动标识与宣传标志并更加醒目；有便民设施并更加齐全；有规范的服务行为并更加完善。开展“微笑服务，温馨窗口”活动优美图片征集”活动。深化窗口服务评价器功能，运用每月群众评价结果，综合其他因素，开展月度“服务之星”评比活动。根据市文行委部署，评选表彰“微笑服务，温馨窗口”优秀组织单位和“微笑服务之星”。

（三）推进“三创”，组织“三评”，提升优质服务满意度

推进“三创”。一是创群众满意岗位：积极推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。二是创服务先进单位：进一步改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。三是创优质服务品牌：开展“雷锋精神在岗位闪光”系列活动，将共产党员挂牌上岗和争创共产党员示范岗活动、 “三六”服务活动日活动，与“党员志愿者”“团员青年志愿者”活动有机结合进行；充分利用“共产党员示范岗”、“共青团员先锋模范岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等服务品牌，并结合各窗口单位工作特点，创建群众信任度高的优质服务品牌。坚持以人为本，多为服务对象着想，多换位思考，为群众提供尽可能的方便,今年，要在开展大调研的基础上，着重围绕惠民利民便民，完善政策措施、创新服务制度，优化服务流程，下功夫，出品牌。开展“全市人社系统优质服务制度创新与优秀案例征集评选”活动。

组织“三评”。一是领导点评，市人社局领导班子成员和窗口单位党组织负责人定期深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。二是党员互评，各窗口单位党员要根据本单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，互相查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。三是群众评议，市局继续采取聘请人民监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改。在“三评”的基础上，各支部可视情增加“个人自评”与“支部大会讲评”环节。

根据上级部署，开展创先争优专项表彰活动

六、方法步骤

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关于转发李源潮同志<<在中央创先争优活动领导小组第八次会议上的讲话>>的通知

政府工作报告——2012年3月5日在第十一届全国人民代表大会第五次会议上